Privacy policy

Allmänna villkor

Djurvännen — senast uppdaterad: 1 september 2026

Välkommen till Djurvännen! Med "vi", "oss" och "vår/vårt" avses Djurvännen. Djurvännen driver denna butik och webbplats, inklusive all tillhörande information, innehåll, funktioner, verktyg, produkter och tjänster, i syfte att ge dig som kund en genomtänkt shoppingupplevelse ("Tjänsterna"). Djurvännen drivs med hjälp av Shopify, vilket gör det möjligt för oss att tillhandahålla Tjänsterna till dig.

Dessa allmänna villkor, tillsammans med eventuella policyer som det hänvisas till här ("Villkoren"), beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du använder Tjänsterna.

Läs igenom Villkoren noggrant, eftersom de innehåller viktig information om dina rättigheter, bland annat kring ansvarsbegränsningar och friskrivningar.

Genom att besöka, interagera med eller använda våra Tjänster godkänner du att bindas av dessa Villkor samt vår Integritetspolicy. Om du inte godkänner Villkoren eller Integritetspolicyn ska du inte använda eller besöka Tjänsterna.

1. Tillgång och konto

Genom att godkänna Villkoren intygar du att du har uppnått myndighetsålder i det land eller den region där du är bosatt, och att du har gett ditt samtycke till att eventuella minderåriga du ansvarar för får använda Tjänsterna på enheter du äger eller hanterar.

För att använda Tjänsterna, inklusive att besöka eller handla i vår butik, kan du behöva uppge viss information, till exempel din e-postadress samt faktura-, betal- och leveransuppgifter. Du intygar att all information du lämnar är korrekt, aktuell och fullständig, och att du har rätt att lämna den.

Du ansvarar själv för att hålla dina kontouppgifter säkra och för all aktivitet på ditt konto. Du får inte överföra, sälja eller upplåta ditt konto till någon annan.

2. Våra produkter

Vi gör vårt bästa för att beskriva våra produkter korrekt. Observera dock att färger eller produktutseende kan avvika från hur de visas på din skärm beroende på enhet och skärminställningar.

Vi garanterar inte att produkternas utseende eller kvalitet exakt motsvarar hur de visas i butiken. Produktbeskrivningar kan ändras när som helst utan förvarning, och vi förbehåller oss rätten att sluta sälja en produkt eller begränsa köpta kvantiteter.

3. Beställningar

När du lägger en beställning gör du ett köperbjudande. Djurvännen förbehåller sig rätten att av valfri anledning acceptera eller neka din beställning. En beställning är inte bekräftad förrän Djurvännen skickat en orderbekräftelse och mottagit betalning. Granska din beställning noga innan du skickar den, då vi normalt inte kan tillmötesgå avbeställningar efter att beställningen accepterats. Om vi inte kan acceptera, ändrar eller avbryter en beställning försöker vi kontakta dig via den e-post, adress eller det telefonnummer du angett.

Dina köp omfattas av retur eller byte enligt vår Ångerrätts- och returpolicy, i enlighet med distansavtalslagen. Som konsument inom EU har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Du intygar att dina köp är för eget personligt bruk och inte avsedda för kommersiell återförsäljning eller export.

4. Priser och betalning

Priser, rabatter och kampanjer kan ändras utan förvarning. Det pris som gäller är det som anges vid beställningstillfället och som framgår av din orderbekräftelse. Om inget annat anges inkluderar priserna inte moms, frakt eller tull- och importavgifter (moms ingår dock alltid i konsumentpriser inom Sverige/EU enligt lag).

Du samtycker till att lämna aktuell, fullständig och korrekt betalnings- och kontoinformation, och att uppdatera denna vid behov, till exempel e-postadress och kortuppgifter.

Du intygar att de betalningsuppgifter du anger är korrekta, att du har rätt att använda den aktuella betalningsmetoden, och att du kommer att betala de avgifter som uppstår till angivna priser, inklusive frakt och tillämplig moms.

5. Frakt och leverans

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag, tull eller andra omständigheter utanför vår kontroll, men vi strävar alltid efter att hålla dig informerad. Angivna leveranstider är uppskattningar och inte garantier. I enlighet med konsumentköplagen ansvarar Djurvännen för varan tills den kommit dig till handa, om inte annat avtalats.

6. Immateriella rättigheter

Tjänsterna, inklusive varumärken, text, bilder, grafik, produktrecensioner, video och ljud samt utformningen därav, ägs av Djurvännen, dess samarbetspartners eller licensgivare och skyddas av upphovsrättslagen och annan immaterialrättslig lagstiftning.

Villkoren ger dig rätt att använda Tjänsterna endast för personligt, icke-kommersiellt bruk. Du får inte återge, distribuera, ändra, skapa bearbetningar av, offentligt visa, ladda ned eller överföra material från Tjänsterna utan vårt skriftliga medgivande. Otillåten användning kan strida mot upphovsrättslagen. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas här förbehålls Djurvännen.

Djurvännens namn, logotyp, produkt- och tjänstenamn samt design är varumärken som tillhör Djurvännen. Shopifys namn och logotyp är varumärken som tillhör Shopify. Övriga namn, logotyper och varumärken som förekommer i Tjänsterna tillhör respektive ägare.

7. Valfria verktyg

Du kan få tillgång till verktyg från tredje part som en del av Tjänsterna, vilka vi varken övervakar eller kontrollerar. Sådana verktyg tillhandahålls "i befintligt skick" utan garantier, och vi ansvarar inte för din användning av dem. Din användning sker helt på egen risk, och du bör själv sätta dig in i den aktuella tredje partens villkor.

Vi kan i framtiden erbjuda nya funktioner genom Tjänsterna. Sådana funktioner omfattas också av dessa Villkor.

8. Länkar till tredje part

Tjänsterna kan innehålla länkar till webbplatser som drivs av tredje part. Vi ansvarar inte för innehållet eller riktigheten på sådana webbplatser. Om du väljer att besöka en tredje parts webbplats sker det på egen risk. Klagomål gällande produkter eller tjänster från tredje part ska riktas direkt till den aktuella parten.

9. Förhållandet till Shopify

Djurvännen drivs med hjälp av Shopify, vilket gör det möjligt för oss att tillhandahålla Tjänsterna. Alla köp du gör i vår butik sker dock direkt med Djurvännen. Shopify ansvarar inte för några aspekter av försäljningen mellan dig och Djurvännen, inklusive eventuella skador eller förluster till följd av köpta produkter. Du befriar härmed uttryckligen Shopify och dess dotterbolag från alla krav och ansvar kopplat till dina köp och transaktioner med Djurvännen.

10. Integritetspolicy

All personlig information vi samlar in via Tjänsterna omfattas av vår Integritetspolicy och behandlas i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Viss information kan även omfattas av Shopifys integritetspolicy. Genom att använda Tjänsterna bekräftar du att du tagit del av dessa policyer.

Eftersom Tjänsterna är värdbaserade hos Shopify samlar Shopify in och behandlar viss personlig information om din användning av Tjänsterna för att kunna tillhandahålla och förbättra dem åt dig. Information du lämnar kan delas med Shopify samt tredje parter, vilka kan vara belägna i andra länder än där du bor. Läs vår Integritetspolicy för mer information om hur vi och våra partners hanterar dina personuppgifter.

11. Feedback

Om du skickar in idéer, förslag, recensioner eller annan feedback ("Feedback") ger du oss en obegränsad, världsomfattande och royaltyfri rätt att använda, återge, bearbeta, publicera och sprida sådan Feedback i valfritt syfte, inklusive kommersiellt. Vi kan till exempel använda denna rätt för att driva, utveckla och marknadsföra Tjänsterna.

Du intygar att du äger eller har nödvändiga rättigheter till din Feedback, att du redovisat eventuell ersättning du fått för den, och att din Feedback följer dessa Villkor. Vi är inte skyldiga att hålla din Feedback konfidentiell, betala ersättning för den eller svara på den.

Vi kan, men är inte skyldiga att, granska, redigera eller ta bort Feedback som vi bedömer vara olaglig, kränkande, hotfull eller på annat sätt olämplig. Du ansvarar själv för din Feedback och dess riktighet, och den får inte innehålla virus eller annan skadlig kod, eller kränka tredje parts rättigheter.

12. Fel och brister

Det kan ibland förekomma felskrivningar, felaktigheter eller luckor i informationen på Tjänsterna, till exempel gällande produktbeskrivningar, priser eller leveranstider. Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel och att uppdatera eller avbryta beställningar om informationen visar sig vara felaktig, även efter att en beställning lagts.

13. Otillåten användning

Du får endast använda Tjänsterna för lagliga ändamål. Du får inte använda Tjänsterna för att: bryta mot lag eller förordning; kränka våra eller andras immateriella rättigheter; trakassera, förtala eller skada andra; sprida falsk eller vilseledande information; skicka skräppost eller oönskad marknadsföring; utge dig för att vara någon annan; eller på annat sätt inskränka andras möjlighet att använda Tjänsterna eller utsätta Djurvännen, Shopify eller andra användare för skada eller ansvar.

Du samtycker också till att inte ladda upp virus eller skadlig kod, kopiera eller utnyttja delar av Tjänsterna utan tillstånd, samla in andras personuppgifter, ägna dig åt nätfiske, eller använda robotar, skrapningsverktyg, AI-agenter eller andra automatiserade metoder för att komma åt Tjänsterna. Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa Villkor.

14. AI-agenter

Detta avsnitt gäller om du använder, tillåter eller möjliggör att en AI-agent (programvara som agerar självständigt eller halvautomatiskt å din vägnar) interagerar med Tjänsterna.

En agent får endast interagera med Tjänsterna om den vid varje tillfälle identifierar sig och följer kraven nedan. Agenter får inte användas om vi har begärt att en viss agent avstår från att interagera med Tjänsterna.

Vi kan, inklusive genom tekniska åtgärder, begränsa hur och om agenter får interagera med Tjänsterna.

Agenter måste: (i) i alla förfrågningar identifiera sig som en agent och ange agentens namn i user agent-strängen ("Agent/[agentnamn]"); (ii) inte dölja att interaktionen sker via en agent, till exempel genom att efterlikna mänskligt beteende eller kringgå CAPTCHA; (iii) svara sanningsenligt på frågor om huruvida interaktionen sker via en människa eller en dator; samt (iv) inte kringgå åtgärder som är avsedda att styra eller begränsa agenters tillgång till Tjänsterna.

15. Uppsägning

Vi kan säga upp detta avtal eller din tillgång till Tjänsterna när som helst, om vi bedömer att det finns skäl för det, och du förblir betalningsskyldig för belopp som förfallit fram till uppsägningsdatumet.

Följande avsnitt gäller fortsatt efter uppsägning: Immateriella rättigheter, Feedback, Uppsägning, Friskrivning från garantier, Ansvarsbegränsning, Skadeslöshet, Ogiltighet av enskild bestämmelse, Avstående från rättighet, Hela avtalet, Överlåtelse, Tillämplig lag, Integritetspolicy, samt övriga bestämmelser som till sin natur ska gälla även efter uppsägning.

16. Friskrivning från garantier

Informationen på Tjänsterna tillhandahålls i allmänt informationssyfte. Vi garanterar inte att informationen är korrekt, fullständig eller användbar, och du förlitar dig på den på egen risk.

I den utsträckning lagen tillåter tillhandahålls Tjänsterna och alla produkter "i befintligt skick" utan garantier av något slag. Vi garanterar inte att Tjänsterna kommer att vara oavbrutna, säkra eller felfria. Denna friskrivning inskränker inte de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning, till exempel konsumentköplagen och distansavtalslagen, vilka alltid gäller till din fördel.

17. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar varken Djurvännen, dess partners, styrelseledamöter, anställda eller Shopify för indirekta skador, förlorad vinst, förlorade data eller liknande följdskador som uppstår i samband med din användning av Tjänsterna, förutom där sådant ansvar inte kan begränsas enligt tvingande svensk rätt (till exempel vid personskada eller grov vårdslöshet).

18. Skadeslöshet

Du samtycker till att hålla Djurvännen, Shopify och våra respektive medarbetare skadeslösa från förluster, skador eller krav, inklusive rimliga ombudskostnader, som uppstår till följd av att du bryter mot dessa Villkor, bryter mot lag eller tredje parts rättigheter, eller på grund av din användning av Tjänsterna.

Vi meddelar dig om eventuella krav som omfattas av denna skadeslöshet. Vi kan hantera försvaret och en eventuell förlikning av kravet på din bekostnad, men kommer inte att ingå en förlikning som kräver icke-monetära åtaganden från dig utan ditt samtycke.

19. Ogiltighet av enskild bestämmelse

Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses olaglig eller ogiltig, ska den gälla i den utsträckning som är tillåten enligt lag, medan övriga bestämmelser förblir giltiga och gällande.

20. Avstående från rättighet; hela avtalet

Att vi inte utövar eller tillämpar en rättighet enligt Villkoren innebär inte att vi avstår från den rättigheten.

Dessa Villkor, tillsammans med policyer publicerade på webbplatsen, utgör hela avtalet mellan dig och oss och ersätter alla tidigare överenskommelser, muntliga som skriftliga.

21. Överlåtelse

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren utan vårt skriftliga medgivande. Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter utan att inhämta ditt samtycke eller meddela dig i förväg.

22. Tillämplig lag

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag. Tvist med anledning av dessa Villkor ska i första hand lösas genom att kontakta oss direkt. Som konsument har du även rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Om tvisten prövas i domstol ska svensk domstol, med Djurvännens säte som första instans, vara behörig, om inte tvingande konsumentskyddsregler föreskriver annat.

23. Rubriker

Rubrikerna i detta avtal är endast till för att underlätta läsningen och påverkar inte tolkningen av Villkoren.

24. Ändringar av Villkoren

Du kan alltid läsa den senaste versionen av Villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra Villkoren genom att publicera ändringarna på vår webbplats. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig i enlighet med tillämplig lag. Din fortsatta användning av Tjänsterna efter att ändringar publicerats innebär att du godkänner de nya Villkoren.

25. Kontaktuppgifter

Frågor om dessa Villkor kan skickas till oss på djurvannen.support@gmail.com